Se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Confira as informações abaixo para entender o processo.

Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), você pode desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial, como online, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução:

1. Solicite a devolução através do nosso sistema ou entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp dentro do prazo de 7 dias.
2. Receba o código de postagem: Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios por e-mail.

Observação: Produtos comprados no site devem ser devolvidos pelos Correios.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Sem sinais de uso: O produto não deve apresentar manchas, sujeira ou suor.
• Embalagem original: Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais.
• Prazos: Solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Nota: Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço de origem.

Como Realizar a Troca

1. Prepare o produto: Envie o item na embalagem original e embrulhado em papel pardo, conforme as regras dos Correios.
2. Análise do produto: Os produtos enviados para troca passarão por uma análise, que pode levar até 15 (quinze) dias úteis. Se aprovado, a troca será autorizada.

Observação: Compras feitas no site devem ser trocadas ou devolvidas pelos Correios. Compras feitas na loja física devem ser trocadas na própria loja.

Despesas com Envio

• Erros no pedido, defeito ou arrependimento: A loja cobre os custos de frete. Após solicitar a devolução, você receberá um código de postagem dos Correios por e-mail, permitindo o envio sem custo.
• Envio e rastreamento: Acompanhe o código de rastreamento até que o produto chegue à loja.

Prazo para Reembolso

O processamento do reembolso será feito em até 40 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) no nosso centro de distribuição.

Formas de Restituição

O método de restituição varia conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: Estorno é realizado na próxima fatura. O prazo pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura.
• Débito Online, Transferência, Pix e Boleto: O valor será creditado na conta informada por você.
• PagSeguro, MercadoPago ou LojaIntegrada: O estorno será feito na mesma conta utilizada para o pagamento.
   

Se tiver dúvidas durante o processo, envie um e-mail para crowstore.brasil@gmail.com para obter assistência.